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天津市津包快运集团有限公司企业简介：天津市津包快运集团建于2002年8月.公司主要业务为收发全国境内的流动货物,,主要以绿色通道:天津---北京---张家口---集宁---呼和浩特--包头--临河--乌海--银川--兰州为主,,真正做到安全快捷的货物运输,让您能更好的开拓您的事业. 很高兴各位来到我们公司,我们将以的服务给您带来安全快捷的货物运输, 【津包精神】拼搏向上，诚信服务. 踏踏实实，做好物流【经营理念】客户比天大，客户是津包快运存在的理由【服务理念】客户服务没有只有更好，要不折不扣的完成“津包快运是服务”的品牌塑造。【人才理念】的人才创造的服务，的服务成的津包快运，得人才则兴，失人才必衰质量保证体系【专项服务】针对重点客户，成立专项客户服务小组。【质量方针】设立质量控制专员，为每一个客户提供服务方案并进行督导考核。【KPI考核指标】质量控制的指南是严格的KPI标准：客户满意度：≥98.1％订单完成率：＝100％运输准点率：≥98.0％货损货差率：≤1.5％％跟踪及时率：≥99.0％回单返回率：＝100％【信息管理服务】灵活快捷的物流订单响应系统远程通讯保持24小时畅通，实时追踪、反馈在途信息完善的意外事件处理预案，与客户保持实时沟通持续优化服务流程，千方百计提高客户满意度【时间管理服务】接到客户的查询指令，回复时间不超过10分钟提供“7×24”式永不间断的客户投诉等售后服务，正常工作时间30分钟内解决，非工作时间和节假日60分钟内解决。客服人员对每一次投诉必须备案并整理上报，客服主管须在24小时内提交整改建议书。时间是金钱，我们承诺每迟到1个工作日罚款100元，特殊情况立即与客户知会。