智能客服机器人能解决传统客服的哪些痛点_声讯系统

供应商：长沙朗深信息技术有限公司[查看公司详情]

所在地：长沙市岳麓区雷锋大道阳光晶城2栋1804

价格：面议

经营模式：商业服务

联系人：黄建军

产品简介

所谓智能客服机器人，其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，它采用包括自然语言理解、机器学技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务。　　传统客服行业基于人工坐席，这样的纯人工服务模式往往依赖大量的人力和精力。如果能够自动答复简单重复的用户咨询，可以极大地提高用户的满意度，同时降企业的经营成本。在市场强烈的需求下，结合人工智能技术的智能客服机器人由此兴起。而后，随着人工智能技术的迭代更新，语义分析、大数据以及深度学等技术的不断突破，深入客户服务场景应用的不断优化，智能客服行业得到质变提升。无论是客服处理效率、客户信息管理还是人性化程度方面，智能客服机器人都将传统客服远远抛在身后。 传统客服的痛点： 1、客服培训成本高：新手客服培训时间长，上手门槛高 2、客服响应速度慢：同时接待多个客户，且需要处理复杂的业务问题 3、客服接待量有限：客服精力有限，每天多只能工作8个小时 4、客户体验没：客服工作压力大，情绪容易波动，进而影响客户体验 5、多渠道管理难度大：如同时接入网站、app、微信公众号等多个渠道，统一管理的难度较大 6、知识库维护成本高：传统方式需要添加成千上万个问题，经常需要修改，工作量大且容易遗漏 智能客服机器人的功能： 1、全渠道接入：支持单平台多渠道接入，统一在同一个智能客服运营平台维护知识库答案 2、引导式对话：能够根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的答案 3、功能直达：对接客户产品体系，用户可以通过口语指令，直接打开客户APP内的功能页面 4、富文本问答：富媒体消息交互，支持文字、图片、音频、附件等自定义消息 5、动态答案：对接客户系统接口，将实时更新的数据信息反馈给客户 6、自主学：机器人通过自学新知识达到扩充知识，运营人员只需复核即可加入知识库人工智能的高速发展带动了不少企业的，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。朗深技术推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括电话机器人，智能客服系统等，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于、公安、消防、机场、供热等智能呼叫中心，是对现有呼叫中心AI升级的选择。